سياسة الاستبدال والإرجاع

1.1 وفق أنظمة وزارة التجارة: لا تُسترجع المجوهرات إلا عند وجود خلل مصنعي. عند ثبوت الخلل يمكن طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من الاستلام.

1.2 يجب إرفاق التغليف الأصلي والملصقات والشهادات وأي ملحقات واردة مع المنتج.

1.3 يحق لنا رفض الإرجاع إذا استُخدم المنتج أو تم تعديله أو تعرض لتلف أو فقد أحد مكوناته الأصلية.

1.4 لا يُقبل إرجاع المنتجات المباعة ضمن عروض/خصومات.

1.5 في حال الموافقة يُرد نفس المبلغ المدفوع مخصوماً منه رسوم الشحن/التسليم (إن وجدت).

1.6 تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية وقد يستغرق ظهورها حتى 21 يوماً.

2.1 يحق استبدال المنتج خلال يومين من الشراء بشرط سلامته الكاملة وإرفاق الفاتورة الأصلية.

2.2 يجب إرفاق الملحقات والتغليف الأصلي وجميع الشهادات/العلامات.

2.3 يحق لنا رفض الاستبدال إذا وُجد استخدام/تعديل/تلف.

2.4 عند الاستبدال بمنتج أعلى قيمة يتم دفع الفرق.

2.5 عند الاستبدال بأقل قيمة يُصرف فرق السعر كقسيمة أو يُعاد الفرق (لا يشمل رسوم الشحن).

2.6 يتم الإجراء حسب توفّر المخزون، وإن لم يتوفّر يمكن اختيار بديل أو استرداد.

3.1 المنتجات المخصصة لا تُسترجع/تُستبدل إلا إذا كانت معيبة.

3.2 قد تختلف السياسة للمنتجات ضمن العروض الخاصة/التصفية/الخصم.

3.3 عند وجود خطأ مطبعي بالبيانات لا يطابق المنتج: يخيّر العميل بين تعويض لا يتجاوز 10% أو الإرجاع واسترداد كامل المبلغ.

4.1 لبدء طلب الإرجاع/الاستبدال: تواصل عبر البريد jaw.khaial@gmail.com أو الهاتف +966541111395 مع التفاصيل والسبب.

4.2 يوجهك فريق خدمة العملاء بخطوات شحن/تسليم المنتج ويزودك بالبيانات اللازمة.

4.3 يتحمل العميل رسوم الشحن/التوصيل ما لم يثبت عيب مصنعي.

4.4 غير مسؤولين عن أي خسارة/ضرر يحدث أثناء شحن المنتج إلينا.